Facem totul pentru ca dumneavoastra sa va faceti cumparaturile relaxat si in deplina siguranta: retur in 15 zile fara intrebari, garantie comerciala de 12 luni si, pentru persoanele fizice, garantia legala de conformitate de 24 de luni.
Factura si certificat de garantie la fiecare produsRemediere in cel mult 15 zile de la sesizareBanii inapoi in cel mult 14 zile
Trei feluri de protectie
Returul si cele doua garantii sunt lucruri diferite si nu se exclud: le aveti pe toate, in acelasi timp.
GARANTIA SATISFACTIEIRETUR
15zile
Nu sunteti sigur ca produsul cumparat vi se potriveste sau functioneaza asa cum va doriti? Cu noi nu este nicio problema: il puteti returna in 15 zile de la primire, fara sa invocati vreun motiv.
Termenul legal (OUG 34/2014) este de 14 zile; noi l-am extins
Banii se restituie in cel mult 14 zile de la primirea produsului
GARANTIE COMERCIALALAPTOP DIRECT
12luni
Toate produsele au garantie comerciala Laptop Direct de 12 luni de la livrare, pentru persoane fizice si firme, si se livreaza cu factura si certificat de garantie.
Reparam sau inlocuim produsul in cel mult 15 zile de la sesizare, de regula in 5-10 zile lucratoare
Daca remedierea nu este posibila, restituim banii
GARANTIE LEGALAPERSOANE FIZICE
24luni
Separat de garantia comerciala, persoanele fizice au prin lege (OUG 140/2021) garantia legala de conformitate de 24 de luni, pentru orice tip de produs, inclusiv baterii si incarcatoare.
Va confirmam cererea si va comunicam adresa la care trimiteti produsul si modalitatea de expediere. Ambalati-l cu grija, cu toate accesoriile, si trimiteti-l prin curier, fara ramburs.
Rezolvam
La garantie: reparam sau inlocuim produsul in cel mult 15 zile de la sesizare, de regula mult mai repede. La retur: va restituim banii in cel mult 14 zile de la primirea produsului, prin aceeasi modalitate de plata.
Sfaturi pentru ecrane (display-uri)
Un ecran se deterioreaza usor la un montaj gresit, de aceea va recomandam:
Montaj intr-un service specializat
Piesele interne (display, tastatura, balamale) se monteaza cel mai sigur intr-un service, cu laptopul oprit si deconectat de la alimentare. Pentru firme, montajul in service este conditie a garantiei comerciale.
Testati ecranul inainte de montaj
Conectati doar ecranul la placa de baza, fara a indeparta foliile de protectie, fara adezivi si fara a-l fixa pe rama, fara baterie, si verificati ca functioneaza.
Pastrati folia de protectie
Pana la montajul final; daca o scoateti pentru test, reaplicati-o.
Montajul gresit nu e acoperit
Defectele provocate de un montaj gresit (de exemplu un ecran crapat sau cu urme de presare) nu sunt acoperite de garantie; cauza se stabileste la verificarea produsului, iar un eventual refuz il motivam in scris.
Bine de stiut inainte de cumparare
Cum verific compatibilitatea?
Toate produsele sunt testate si verificate, dar compatibilitatea depinde de modelul exact, de configuratie si uneori de versiunea de BIOS. Verificati codurile si modelele de pe pagina produsului dupa modelul exact al laptopului sau dupa codul de pe piesa veche; daca nu sunteti sigur, scrieti-ne inainte de comanda si verificam noi.
Pot monta piesa singur?
Da, incarcatoarele, bateriile externe si accesoriile nu au nevoie de service. Pentru piesele interne va recomandam un service specializat; defectele cauzate de un montaj gresit nu sunt acoperite de garantie, dar faptul ca ati montat singur piesa nu va anuleaza garantia.
Produsul a ajuns defect, gresit sau incomplet?
Nu intra la retur, ci la garantie: ne anuntati la fel, iar inlocuirea, repararea sau restituirea banilor se face fara niciun cost pentru dumneavoastra.
Am despachetat produsul. Mai pot sa-l returnez?
Da. Aveti dreptul sa il despachetati, sa il examinati si sa il testati, asa cum ati face intr-un magazin. Putem retine o suma din restituire doar daca produsul a fost folosit peste ce era nevoie pentru testare (de exemplu un display montat, cu folia scoasa si urme de montaj); v-o comunicam in scris dupa verificare.
Cine plateste transportul returului?
Transportul coletului catre noi este in sarcina dumneavoastra. Daca preferati sa trimitem noi curierul, costul este de 25 de lei si se retine din suma restituita. Alte taxe de retur nu exista.
Firme si profesionisti
Pentru persoane juridice si profesionisti (PFA, II etc.) se aplica garantia comerciala de 12 luni, cu conditia ca piesele interne sa fie montate intr-un service specializat (va putem cere documentul de la service), iar dreptul de retur de 15 zile este pentru consumatori; schimbul unei piese comandate gresit il facem in limita stocului, cu transportul in sarcina dumneavoastra.
Aveti o problema cu un produs?
Scrieti-ne si o rezolvam. Raspundem in scris la toate sesizarile, de regula in cel mult 2 zile lucratoare.
Atat returul, cat si garantia au conditii, explicate complet in Conditiile generale, impreuna cu temeiul legal: OUG 34/2014 pentru dreptul de retragere, OUG 140/2021 pentru garantia de conformitate si garantia comerciala.
