Conditiile generale de vanzare

Cine suntem

Magazinul laptop-direct.ro este administrat de LAPTOP DIRECT PARTS S.R.L., CUI RO50905090, Reg. Com. J2024042440006, cu sediul in Dumbravita, jud. Timis, Str. W.A. Mozart nr. 15, SAD 1-3.

Contact: vanzari@laptop-direct.ro (comenzi si intrebari), sesizari@laptop-direct.ro (retururi, garantie, reclamatii), telefon 0733 152 232 (luni - vineri, 10:00 - 15:00), sau formularul de retur si sesizari.

Conditiile de mai jos se aplica tuturor comenzilor plasate pe site, prin e-mail sau telefonic. Drepturile prevazute de lege pentru consumatori (persoane fizice care cumpara in afara activitatii profesionale) nu pot fi limitate prin aceste conditii; acolo unde pentru firme si profesionisti se aplica alte reguli, este specificat expres.

Comanda si incheierea contractului

Comenzile se proceseaza in ordinea in care sunt primite; au intaietate comenzile plasate direct pe site, apoi cele primite pe e-mail si cele telefonice.

Dupa plasarea comenzii primiti pe e-mail un mesaj automat cu datele ei. Acest mesaj confirma primirea comenzii; contractul se incheie in momentul in care va confirmam acceptarea comenzii si expedierea produselor.

Daca un produs comandat nu mai este disponibil, va anuntam prompt si va propunem o alternativa sau returnarea sumei platite. Nu trimitem alt produs in locul celui comandat fara acordul dumneavoastra expres.

Toate preturile de pe site sunt finale si includ TVA. Pretul este cel afisat la data plasarii comenzii, indiferent de modificarile ulterioare. Costul transportului si eventualele promotii de transport gratuit sunt afisate in cos, inainte de finalizarea comenzii.

Livrare

Produsele din stoc, comandate si confirmate pana la ora 14:00 intr-o zi lucratoare, se expediaza in aceeasi zi; cele confirmate dupa ora 14:00 se expediaza in urmatoarea zi lucratoare. Nu expediem sambata, duminica si in sarbatorile legale.

Livrarea se face prin curier rapid, in toata Romania: de regula in 1-2 zile lucratoare in orase si in 3-5 zile lucratoare in localitatile mai greu accesibile. In preajma sarbatorilor pot aparea intarzieri. In orice caz, livrarea se face in cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Raspundem fata de dumneavoastra pentru livrarea comenzii: daca un colet se pierde sau ajunge deteriorat, ne ocupam noi de rezolvare cu firma de curierat. Riscul pierderii sau deteriorarii produselor trece la dumneavoastra in momentul in care intrati in posesia lor.

Va recomandam sa verificati coletul la primire si, daca observati urme de lovire sau de deschidere, sa cereti curierului un proces-verbal si sa ne anuntati in cel mult 48 de ore, cu cateva fotografii ale coletului si ale produsului. Procesul-verbal ne ajuta sa recuperam paguba de la curier, insa lipsa lui nu va afecteaza drepturile. Puteti refuza un colet vizibil deteriorat.

Modalitati de plata

Ramburs - platiti curierului la primirea coletului; curierul va elibereaza chitanta. Pastrati-o: nu putem emite ulterior o alta chitanta. Taxa de livrare include rambursul si apare pe factura.

Ordin de plata / transfer bancar - dupa confirmarea comenzii primiti o factura proforma cu datele de plata; coletul se expediaza dupa confirmarea platii.

Nu percepem comisioane suplimentare in functie de modalitatea de plata.

Garantia produselor

Toate produsele se livreaza cu factura si certificat de garantie. Exista doua garantii diferite, care nu trebuie confundate: garantia comerciala, pe care o oferim noi, si garantia legala de conformitate, pe care o prevede legea pentru persoanele fizice.

Garantia comerciala Laptop Direct: 12 luni

Pentru toate produsele acordam o garantie comerciala de buna functionare de 12 luni de la livrare (sau termenul mai mare afisat pe pagina produsului, acolo unde exista), atat persoanelor fizice, cat si firmelor. In aceasta perioada reparam sau inlocuim produsul pentru orice defect de functionare aparut in conditii normale de utilizare, in cel mult 15 zile calendaristice (pentru persoane fizice, de la data sesizarii; pentru firme, de la primirea produsului pentru verificare); daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, restituim pretul platit pentru produs. Termenul se prelungeste cu perioada de nefunctionare, iar pentru un produs inlocuit incepe un nou termen. Garantia comerciala este acordata de LAPTOP DIRECT PARTS S.R.L. (datele de contact de mai sus) si nu afecteaza drepturile legale descrise mai jos.

Temei legal - OUG 140/2021, art. 2 si art. 15: garanția comercială este o garanție suplimentară față de garanția legală de conformitate, oferită de producător sau vânzător; „garanţia comercială dă naştere unei obligaţii juridice în condiţiile stabilite. Dreptul la garanția legală de conformitate rămâne valabil.”

Garantia legala de conformitate: 24 de luni (persoane fizice)

Separat de garantia comerciala, persoanele fizice (consumatorii) beneficiaza prin lege (OUG 140/2021) de garantia legala de conformitate: raspundem timp de 24 de luni de la livrare pentru orice defect care exista la livrare, chiar daca apare mai tarziu. Aceasta garantie nu este oferita de noi, ci prevazuta de lege; nu poate fi redusa prin contract si se aplica oricarui tip de produs nou, inclusiv bateriilor si incarcatoarelor.

• Puteti solicita repararea sau inlocuirea produsului. Pentru un defect constatat in primele 30 de zile de la livrare beneficiati direct de inlocuire.
• Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu se face in termen, puteti cere reducerea pretului sau restituirea sumei platite (restituirea nu se acorda pentru un defect minor).
• In primul an de la livrare, un defect aparut se considera ca exista la livrare (cu exceptiile prevazute de lege). Dupa primul an garantia ramane valabila, dar sarcina probei se inverseaza: consumatorului ii revine sa dovedeasca faptul ca produsul era neconform la livrare.
• Repararea sau inlocuirea se face in cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat despre defect.

Temei legal - OUG 140/2021: art. 9 (vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data respectivă); art. 11 (repararea sau înlocuirea se fac fără costuri, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a informat vânzătorul); art. 12: „Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepţia cazului în care această prezumţie este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformităţii.”

Firme si profesionisti

Pentru achizitiile facute de persoane juridice si profesionisti (PFA, II etc.) se aplica numai garantia comerciala de 12 luni, cu urmatoarele conditii: garantia se acorda pentru piesele interne montate intr-un service specializat (va putem cere documentul de la service - factura sau fisa de interventie), iar solicitarea se solutioneaza in cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului pentru verificare. Drepturile prevazute de Codul civil (inclusiv pentru vicii ascunse) raman neatinse.

Cum solicitati garantia

Scrieti-ne la sesizari@laptop-direct.ro sau completati formularul de retur si sesizari, indicand numarul facturii, produsul si problema intampinata. Cateva fotografii sau, acolo unde exista, fisa de constatare a service-ului ne ajuta sa rezolvam mai repede, dar nu sunt obligatorii. La inregistrarea solicitarii va comunicam modalitatea de predare sau expediere si conditiile de transport. Factura ajuta la identificarea achizitiei; ambalajul original nu este obligatoriu, dar il recomandam.

Utilizarea produselor si evaluarea defectului

Respectati instructiunile de utilizare si compatibilitatea (model, tensiune, conector). Piesele interne (tastaturi, display-uri, balamale, coolere, memorii, unitati de stocare) va recomandam sa le montati intr-un service specializat, cu laptopul oprit si deconectat de la alimentare; incarcatoarele, bateriile externe si accesoriile nu necesita montaj in service. Display-urile se testeaza inainte de montajul definitiv (conectate la placa de baza, fara a scoate foliile de protectie si fara adezivi).

La baterii, scaderea treptata a capacitatii prin uzura normala nu este un defect; in schimb, defectele de functionare (bateria nu se incarca, nu este recunoscuta, se opreste brusc sau are, la scurt timp dupa livrare, o capacitate mult sub cea declarata) sunt acoperite.

Defectele cauzate de un montaj gresit, socuri mecanice, lichide, alimentare cu parametri gresiti sau interventii asupra produsului nu sunt acoperite de garantie. Stabilim cauza defectului verificand produsul, nu dupa aparente: o zgarietura, un sigiliu deteriorat sau o componenta arsa nu inseamna automat ca pierdeti garantia. Daca nu putem accepta solicitarea, va explicam in scris de ce.

Dreptul de retur (retragerea din contract)

15 zile, fara motiv (persoane fizice)

Daca nu sunteti multumit de produsele primite, le puteti returna si primiti banii inapoi, fara sa fie nevoie sa explicati de ce. Termenul legal de retragere este de 14 zile de la primirea produsului (OUG 34/2014); noi l-am extins la 15 zile. Daca ultima zi cade intr-o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana in prima zi lucratoare.

Cum procedati:

1. Ne anuntati, in termenul de mai sus, ca doriti sa returnati produsul: prin formularul de retur, printr-un e-mail la sesizari@laptop-direct.ro cu subiectul "Retur comanda [numarul comenzii]" sau prin orice alta declaratie scrisa, neechivoca. Indicati numarul comenzii sau al facturii si, pentru restituirea banilor la comenzile platite ramburs, numele titularului si contul IBAN.
2. Va confirmam primirea cererii si va comunicam in scris adresa la care trimiteti produsul (poate diferi in functie de produs) si modalitatea de expediere. Produsul se trimite in cel mult 14 zile de la anuntarea retragerii, prin curier, fara ramburs; nu putem ridica colete de la oficiile postale.
3. In colet puneti produsul cu toate accesoriile livrate si factura (sau o copie). Ambalati-l cu grija: riscul transportului de retur este al expeditorului, asa ca va recomandam un colet bine protejat, cu valoare asigurata si cu optiunea de deschidere la livrare.
4. Dupa ce produsul ajunge la noi si il verificam, va restituim suma platita, inclusiv costul livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare daca ati ales o alta modalitate de livrare decat cea standard), in cel mult 14 zile de la primirea produsului (legea ne permite sa amanam restituirea pana la primirea produsului sau a dovezii de expediere). Banii se intorc prin aceeasi modalitate de plata (la ramburs, in contul IBAN comunicat), fara comisioane.

Costul returului. Costul direct al returnarii produsului (transportul coletului catre noi) este suportat de dumneavoastra, conform art. 14 din OUG 34/2014. Daca preferati sa trimitem noi curierul, costul este de 25 de lei si se retine din suma restituita.

Starea produsului. Aveti dreptul sa verificati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin: sa il despachetati, sa il examinati si sa il testati. Raspundeti doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea (de exemplu: display cu folia scoasa si cu urme de montaj, incarcator cu urme evidente de folosire, tastatura indoita, baterie cu zgarieturi de montaj). In astfel de cazuri putem retine din suma restituita o valoare corespunzatoare diminuarii, pe care v-o comunicam in scris dupa verificarea produsului; nu refuzam returul doar pentru ca produsul a fost despachetat sau sigiliul a fost deschis. Daca scoateti folia de protectie a unui display pentru a-l testa, va rugam sa o reaplicati si sa nu lasati urme de montaj.

Temei legal - OUG 34/2014: art. 9: „Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute” de ordonanță; art. 13: profesionistul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării, „fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere”, folosind aceleași modalități de plată, și „poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată”; art. 14 alin. (2): „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator”; art. 14 alin. (3): „Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.”

Produsul primit defect, gresit sau incomplet nu intra la retur, ci la garantie: ne anuntati la fel, iar remedierea (inlocuire, reparare sau restituire) se face fara costuri pentru dumneavoastra.

Schimbarea unui produs comandat gresit

Daca ati comandat o piesa care nu se potriveste laptopului dumneavoastra (de exemplu nu ati tinut cont de specificatiile, codurile sau pozele de pe site), o putem schimba cu produsul corect, in limita stocului disponibil, sau il aducem la comanda. Transportul ocazionat de schimb este suportat de dumneavoastra. Produsul trimis la schimb trebuie sa fie in starea in care l-ati primit, cu toate accesoriile. Daca nu sunteti sigur de compatibilitate, scrieti-ne inainte de comanda modelul exact al laptopului sau codul de pe piesa veche si verificam noi.

Sesizari, reclamatii si solutionarea disputelor

Sesizarile, sugestiile si reclamatiile se trimit in scris la sesizari@laptop-direct.ro sau prin formularul de retur si sesizari, ca sa putem urmari fiecare caz. Indicati numarul comenzii, descrieti problema si spuneti ce solutie doriti; fotografiile ajuta. Raspundem in scris la toate sesizarile, de regula in cel mult 2 zile lucratoare, si va tinem la curent cu stadiul solutionarii.

Daca nu reusim sa rezolvam problema pe cale amiabila, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro, telefon 021 9551) sau platformei de solutionare alternativa a litigiilor reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nesolutionate pe aceste cai sunt de competenta instantelor judecatoresti din Romania.

Daca apreciati ca o piesa cumparata de la noi a produs o paguba altui echipament, scrieti-ne la aceeasi adresa, cu descrierea situatiei si documentele pe care le aveti (factura, constatarea unui service); analizam fiecare cerere si raspundem in scris, in termenul legal.

Promotii

Unele promotii (de exemplu transport gratuit sau cadou la comanda) pot fi valabile doar pentru comenzile plasate online sau doar peste o anumita valoare; conditiile sunt afisate langa oferta. Promotiile cu perioada limitata au durata afisata; celelalte pot inceta oricand, fara notificare prealabila. Toate promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil.

Parerile clientilor

Parerile si intrebarile de pe paginile de produs pot fi lasate de orice vizitator, fara a fi obligatoriu sa fi cumparat produsul de la noi; nu verificam identitatea autorilor si nu platim pentru pareri. Nu stergem si nu modificam parerile negative. Eliminam doar mesajele cu limbaj jignitor, spam, date personale (telefon, adresa) sau continut care nu are legatura cu produsul ori cu serviciile noastre. Daca o parere a fost eliminata si considerati ca pe nedrept, scrieti-ne la sesizari@laptop-direct.ro.

Alte clauze

Produsele sunt compatibile (aftermarket), daca nu este specificat explicit ca sunt originale. Numele de brand si codurile de producator sunt folosite doar pentru identificarea compatibilitatii.

Alegerea piesei potrivite se face pe baza informatiilor de pe pagina produsului (coduri compatibile, modele, specificatii). Acelasi model de laptop poate avea mai multe variante; daca nu sunteti sigur, trimiteti-ne modelul exact sau codul de pe piesa veche inainte de comanda. Pozele au caracter informativ; pot exista mici diferente de aspect fata de produsul livrat.

Produsele nu sunt destinate minorilor, cu atat mai putin cele care se alimenteaza de la priza.

Ne straduim ca informatiile de pe site sa fie corecte, complete si actualizate; daca observati o greseala, va rugam sa ne scrieti. Preturile, stocurile, specificatiile si imaginile pot fi modificate fara notificare prealabila, fara a afecta comenzile deja confirmate.

Protectia datelor cu caracter personal

Prelucram datele dumneavoastra in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018, exclusiv pentru preluarea si livrarea comenzilor, facturare, garantie si obligatiile legale; detaliile, inclusiv drepturile dumneavoastra si modul in care le puteti exercita, sunt in Politica de confidentialitate.